WEBINAR NASIONAL Business and Social Media

Semarang, 25 Mei 2023 Progdi S1 Bisnis Universitas Sains dan Teknologi Komputer (Universitas STEKOM peringkat 10 besar Universitas Terbaik Jawa Tengah versi UniRank 2023) bekerja sama dengan PT Pos Indonesia Regional Jateng, Politeknik Negeri Semarang (POLINES), FPEB Universitas Pendidikan Indonesia, Politeknik Negeri Ujung Pandang (PNUP), STIE STEKOM, Perkumpulan Teacherpreneur Indonesia Cerdas (PTIC), Perkumpulan Komunitas Industri dan Vokasi Indonesia (PERKIVI) dan https://www.Toploker.com, Sukses dalam menyelenggarakan Webinar Nasional dengan tema Business and Social Media.

Acara Webinar Nasional Business and Social Media tersebut diselenggarakan Kamis, 25 Mei 2023 Pukul 13.00 s.d 16.00 WIB yang di laksanakan melalui Zoom Meeting dan You Tube Universitas Sains dan Teknologi Komputer (Universitas STEKOM) dan di hadiri oleh mahasiwa dan masyarakat umum.

Webinar Nasional ini Menghadirkan 5 Narasumber, narasumbernya yaitu Puspa Yudha Utama, M.M. (Asisten Manager PT Pos Indonesia Regional Jateng), Dr. Endang Sulistiyani, S.E., M.M. (Dosen Politeknik Negeri Semarang (POLINES), Prof. Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA. (Dosen FPEB Universitas Pendidikan Indonesia), Andi Gunawan, S.Si., M.Kom. (Dosen Politeknik Negeri Ujung Pandang (PNUP), dan Edwin Zusrony, M.M., M.Kom. (Dosen FSA Universitas STEKOM Semarang).

Dalam pemaparan narasumber Dr. Endang Sulistiyani, S.E., M.M. (Dosen Politeknik Negeri Semarang (POLINES) menjelaskan tentang Business Administration Department. Departemen Administrasi Bisnis adalah divisi dalam organisasi atau lembaga pendidikan yang berfokus pada manajemen dan administrasi fungsi-fungsi yang terkait dengan bisnis. Bertanggung jawab untuk mengawasi berbagai aspek operasi bisnis, termasuk perencanaan strategis, manajemen keuangan, sumber daya manusia, pemasaran, dan efisiensi organisasi secara keseluruhan.

Tujuan utama dari Departemen Administrasi Bisnis biasanya meliputi:

1. Perencanaan Strategis: Mengembangkan dan menerapkan tujuan dan strategi jangka panjang untuk memandu pertumbuhan dan kesuksesan organisasi.

2. Manajemen Keuangan: Mengawasi kegiatan keuangan, termasuk penganggaran, akuntansi, analisis keuangan, dan pelaporan.

3. Manajemen Sumber Daya Manusia: Mengelola urusan personel, seperti rekrutmen, pelatihan, evaluasi kinerja, kompensasi, dan hubungan karyawan.

4. Pemasaran dan Penjualan: Mengembangkan strategi pemasaran, melakukan riset pasar, mempromosikan produk atau layanan, dan mengelola hubungan pelanggan.

5. Manajemen Operasi: Memastikan proses operasional yang efisien dan efektif, manajemen rantai pasokan, dan kontrol kualitas.

6. Manajemen Risiko: Mengidentifikasi dan memitigasi potensi risiko terhadap organisasi, termasuk risiko hukum, keuangan, dan operasional.

7. Pengembangan Organisasi: Membina budaya kerja yang positif, mempromosikan kerja tim dan kolaborasi, dan meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.

Dalam lingkungan pendidikan, Departemen Administrasi Bisnis dapat menawarkan program gelar, seperti Sarjana atau Magister Administrasi Bisnis (MBA), memberikan siswa pemahaman yang komprehensif tentang prinsip bisnis dan mempersiapkan mereka untuk peran kepemimpinan di berbagai industri.

Dalam pengaturan perusahaan, Departemen Administrasi Bisnis biasanya merupakan bagian dari keseluruhan struktur organisasi, melapor kepada manajemen senior atau tim eksekutif. Ini memainkan peran penting dalam memastikan bahwa bisnis berfungsi secara efisien, mencapai tujuannya, dan tetap kompetitif di pasar.

Tanggung jawab dan struktur khusus dari Departemen Administrasi Bisnis dapat bervariasi tergantung pada ukuran dan sifat organisasi. Beberapa organisasi yang lebih besar mungkin memiliki departemen terpisah atau tim khusus untuk setiap area fungsional, seperti keuangan, sumber daya manusia, pemasaran, dan operasi, sedangkan organisasi yang lebih kecil mungkin memiliki pendekatan yang lebih terintegrasi di dalam Departemen Administrasi Bisnis. Penjelasan lebih lengkapnya bisa tonton di https://www.youtube.com/live/cXQi2fk2ujs?feature=share

Dalam pemaparan narasumber Andi Gunawan, S.Si., M.Kom. (Dosen Politeknik Negeri Ujung Pandang (PNUP) menjelaskan tentang Strategi Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Bagian Toko Online. Beberapa tahun silam media sosial yang begitu populer adalah Friendster,kemudian Facebook, lalu bergeser ke Twitter, Instagram, Snapchat, Path, dll. Facebook, Twitter dan Instagram adalah 3 media sosial yang hingga kini masih digunakan oleh sebagian orang untuk berjualan.

Pemanfaatan media sosial sebagai bagian dari toko online adalah strategi yang penting untuk membangun kehadiran online yang kuat dan meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda terapkan:

1. Tentukan tujuan Anda: Tetapkan tujuan yang jelas untuk penggunaan media sosial dalam konteks toko online Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan jumlah pengikut, meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan penjualan langsung, atau memperkuat hubungan dengan pelanggan? Memiliki tujuan yang jelas akan membantu Anda merancang strategi yang tepat.

2. Kenali target pasar Anda: Pelajari siapa target pasar Anda dan di mana mereka aktif di media sosial. Anda dapat menggunakan alat analisis demografi atau penelitian untuk memahami preferensi dan kebiasaan media sosial dari target pasar Anda. Hal ini akan membantu Anda mengarahkan upaya Anda ke platform yang paling efektif.

3. Buat rencana konten: Rencanakan konten yang akan Anda posting di media sosial secara teratur. Berikan variasi konten, termasuk gambar produk, video, ulasan pelanggan, artikel informatif, penawaran khusus, dan konten yang menghibur. Pastikan konten tersebut relevan dengan target pasar Anda dan mencerminkan merek Anda.

4. Fokus pada visual yang menarik: Media sosial adalah platform visual, jadi pastikan untuk menggunakan gambar dan video yang menarik perhatian. Pastikan gambar produk Anda berkualitas tinggi dan menunjukkan fitur-fitur yang menonjol. Gunakan kualitas pencahayaan yang baik, komposisi yang menarik, dan sesuaikan dengan estetika merek Anda.

5. Gunakan hashtag yang relevan: Hashtag membantu meningkatkan visibilitas konten Anda di media sosial. Identifikasi hashtag yang relevan dengan industri atau produk Anda dan gunakan dalam postingan Anda. Selain itu, Anda juga dapat membuat hashtag khusus merek Anda untuk memperkuat identitas merek.

6. Interaksi aktif dengan pengikut: Jadilah responsif dan aktif dalam berinteraksi dengan pengikut Anda. Balas komentar, tanggapi pertanyaan, dan berikan dukungan pelanggan yang efisien. Ini membantu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek.

7. Promosikan penawaran khusus: Gunakan media sosial sebagai platform untuk mempromosikan penawaran khusus, diskon, atau promosi terbatas waktu. Berikan kode kupon eksklusif bagi pengikut media sosial Anda untuk mendorong mereka untuk berbelanja di toko online Anda.

8. Gunakan influencer atau kolaborasi: Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan influencer yang memiliki audiens yang relevan dengan target pasar Anda. Mereka dapat membantu memperluas jangkauan merek Anda dan membangun kepercayaan di antara pengikut mereka.

9. Adopsi fitur pembelian di media sosial: Beberapa platform media sosial, seperti Instagram dan Facebook, menyediakan fitur pembelian yang memungkinkan pengguna untuk membeli langsung dari postingan. Manfaatkan fitur ini untuk menyediakan pengalaman belanja yang lancar bagi pelanggan.

10. Analisis dan evaluasi: Terus pantau metrik dan analisis media sosial Anda untuk memahami kinerja konten dan kampanye Anda. Gunakan data ini untuk mengidentifikasi tren, mengukur kesuksesan, dan melakukan perbaikan yang diperlukan.

Pemanfaatan media sosial dengan strategi yang tepat dapat membantu membangun merek Anda, menjangkau pelanggan potensial, dan meningkatkan penjualan di toko online Anda. Penjelasan lebih lengkapnya bisa tonton di https://www.youtube.com/live/cXQi2fk2ujs?feature=share

Dalam pemaparan narasumber Prof. Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA. (Dosen FPEB Universitas Pendidikan Indonesia) menjelaskan tentang Social Media : The Power of like, coment and share.

Bisnis online dan offline mengacu pada pendekatan yang berbeda dalam menjalankan bisnis. Berikut adalah beberapa perbedaan utama antara keduanya:

1. Kehadiran: Bisnis online beroperasi terutama melalui platform digital, seperti situs web, toko e-niaga, dan media sosial. Mereka memiliki jangkauan global dan dapat diakses oleh pelanggan dari mana saja dengan koneksi internet. Di sisi lain, bisnis offline memiliki kehadiran fisik, seperti toko fisik, kantor, atau pusat layanan, yang dapat dikunjungi langsung oleh pelanggan.

2. Aksesibilitas: Bisnis online menawarkan aksesibilitas 24/7, memungkinkan pelanggan untuk menelusuri, berbelanja, atau mengakses layanan kapan saja. Bisnis offline memiliki jam operasional tertentu, membatasi akses pelanggan pada waktu atau hari tertentu.

3. Biaya Overhead: Bisnis online umumnya memiliki biaya overhead yang lebih rendah dibandingkan dengan bisnis offline. Mereka tidak memerlukan biaya seperti sewa ruang fisik, tagihan utilitas, atau staf yang ekstensif. Namun, bisnis online mungkin memiliki biaya terkait pemeliharaan situs web, iklan online, dan logistik pengiriman.

4. Interaksi Pelanggan: Bisnis online mengandalkan saluran komunikasi digital, seperti email, obrolan langsung, atau media sosial, untuk berinteraksi dengan pelanggan. Bisnis offline menyediakan interaksi tatap muka dengan pelanggan, memungkinkan bantuan yang dipersonalisasi, umpan balik langsung, dan kemampuan untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat.

5. Jangkauan Geografis: Bisnis online memiliki jangkauan geografis yang lebih luas karena tidak dibatasi oleh batasan fisik. Mereka dapat menjangkau pelanggan secara global dan memperluas basis pelanggan mereka tanpa memerlukan beberapa lokasi fisik. Bisnis offline, di sisi lain, dibatasi oleh kehadiran fisik mereka dan mungkin perlu membuat beberapa lokasi untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

6. Kepercayaan dan Kredibilitas: Bisnis offline sering mendapat manfaat dari kepercayaan dan kredibilitas yang terkait dengan kehadiran fisik. Pelanggan dapat melihat toko secara fisik, menyentuh produk, dan berinteraksi dengan staf, yang dapat meningkatkan kepercayaan. Bisnis online perlu membangun kepercayaan melalui desain situs web profesional, sistem pembayaran yang aman, ulasan pelanggan, dan layanan pelanggan yang efektif.

7. Pemasaran dan Periklanan: Bisnis online sangat bergantung pada teknik pemasaran digital, seperti pengoptimalan mesin telusur (SEO), pemasaran media sosial, pemasaran konten, dan periklanan online, untuk menjangkau dan melibatkan audiens target mereka. Bisnis offline sering menggunakan metode pemasaran tradisional, seperti iklan cetak, papan reklame, surat langsung, dan acara lokal, untuk menarik pelanggan dalam komunitas lokal mereka.

Penting untuk dicatat bahwa batas antara bisnis online dan offline terkadang dapat kabur, karena banyak bisnis mengadopsi pendekatan omnichannel dengan menggabungkan strategi online dan offline. Hal ini memungkinkan mereka untuk memanfaatkan keuntungan dari kedua pendekatan dan memenuhi preferensi pelanggan yang lebih luas. Pada akhirnya, pilihan antara model bisnis online dan offline bergantung pada sifat produk atau layanan, target pasar, sumber daya, dan sasaran strategis bisnis.

Digital Marketing. Pemasaran digital mengacu pada praktik mempromosikan produk, layanan, atau merek menggunakan saluran dan teknologi digital. Ini mencakup berbagai taktik pemasaran online yang ditujukan untuk menjangkau dan melibatkan audiens target, mengarahkan lalu lintas, menghasilkan prospek, dan pada akhirnya mencapai tujuan bisnis. Berikut adalah beberapa komponen kunci dan strategi pemasaran digital:

1. Pengoptimalan Situs Web: Memiliki situs web yang dirancang dengan baik dan ramah pengguna sangatlah penting. Itu harus dioptimalkan untuk mesin pencari (SEO) untuk meningkatkan visibilitas dalam hasil pencarian dan mengarahkan lalu lintas organik. Situs web juga harus memiliki navigasi yang jelas, konten yang menarik, dan ajakan bertindak (CTA) yang efektif untuk mendorong keterlibatan dan konversi pengunjung.

2. Search Engine Marketing (SEM): SEM melibatkan iklan berbayar di mesin pencari seperti Google atau Bing. Ini termasuk kampanye Bayar-Per-Klik (PPC), di mana pengiklan menawar kata kunci untuk menampilkan iklan mereka secara mencolok di hasil pencarian. SEM memungkinkan jangkauan yang ditargetkan dan visibilitas langsung, mengarahkan lalu lintas yang relevan ke situs web.

3. Pemasaran Konten: Pemasaran konten berfokus pada pembuatan dan pendistribusian konten yang berharga dan relevan untuk menarik dan melibatkan audiens target. Ini termasuk posting blog, artikel, infografis, video, dan konten media sosial. Pemasaran konten bertujuan untuk membangun kepemimpinan pemikiran, membangun kesadaran merek, dan membina hubungan dengan pelanggan potensial.

4. Pemasaran Media Sosial: Ini melibatkan pemanfaatan platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, atau YouTube untuk terhubung dengan audiens target. Pemasaran media sosial melibatkan memposting konten yang menarik, berinteraksi dengan pengikut, menjalankan kampanye iklan berbayar, dan memanfaatkan mendengarkan sosial untuk memahami sentimen dan preferensi pelanggan.

5. Pemasaran Email: Pemasaran email melibatkan pengiriman email yang ditargetkan dan dipersonalisasi ke prospek dan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk memelihara prospek, memberikan konten yang berharga, mempromosikan produk atau layanan, dan mendorong konversi. Alat otomatisasi pemasaran email dapat membantu merampingkan kampanye, menyegmentasikan pemirsa, dan melacak metrik kinerja.

6. Influencer Marketing: Influencer marketing melibatkan kolaborasi dengan individu berpengaruh di media sosial yang memiliki banyak pengikut dan pengaruh dalam ceruk tertentu. Merek bermitra dengan influencer untuk mempromosikan produk atau layanan mereka kepada audiens yang terlibat, meningkatkan kredibilitas dan jangkauan mereka.

7. Periklanan Online: Ini mencakup berbagai bentuk periklanan digital, termasuk iklan bergambar, iklan spanduk, iklan video, iklan asli, dan iklan pemasaran ulang. Iklan online memungkinkan opsi penargetan yang tepat berdasarkan demografi, minat, dan perilaku penelusuran untuk menjangkau audiens yang tepat dan mendorong konversi.

8. Search Engine Optimization (SEO): SEO melibatkan pengoptimalan situs web, konten, dan kehadiran online untuk meningkatkan visibilitas organik dalam hasil mesin pencari. Ini mencakup penelitian kata kunci, pengoptimalan pada halaman, pengoptimalan teknis, pembuatan tautan, dan peningkatan pengalaman pengguna untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian dan mendorong lalu lintas organik.

9. Analisis Data dan Pelacakan Kinerja: Pemasaran digital mengandalkan analitik data untuk mengukur efektivitas kampanye, melacak indikator kinerja utama (KPI), dan membuat keputusan berdasarkan data. Alat seperti Google Analytics memberikan wawasan berharga tentang lalu lintas situs web, perilaku pengguna, konversi, dan metrik relevan lainnya.

10. Pemasaran Seluler: Dengan meningkatnya penggunaan ponsel cerdas dan perangkat seluler, pemasaran seluler berfokus pada menjangkau dan melibatkan pengguna melalui situs web yang dioptimalkan untuk seluler, aplikasi seluler, pemasaran SMS, dan penargetan berbasis lokasi.

Pemasaran digital menawarkan banyak keuntungan, termasuk jangkauan yang ditargetkan, pelacakan waktu nyata, efektivitas biaya, segmentasi audiens, dan kemampuan untuk menyesuaikan dan mengoptimalkan kampanye berdasarkan data dan wawasan. Ini adalah bidang yang dinamis dan berkembang, membutuhkan pembelajaran dan adaptasi berkelanjutan untuk tetap unggul dalam lanskap digital yang kompetitif. Penjelasan lebih lengkapnpya bisa tonton di https://www.youtube.com/live/cXQi2fk2ujs?feature=share

Dalam pemaparan narasumber Edwin Zusrony, M.M., M.Kom. (Dosen FSA Universitas STEKOM Semarang). Menjelaskan tentang Social Network Analysis (SNA) & Social Media (Analisis Jaringan Sosial (SNA) & Media Sosial). Jaringan Sosial sebagai bagian penting dalam kehidupan sosial dan berguna untuk memahami interaksi dan dinamika di masyarakat (Radcliffe-Brown: 1940). Dalam konteks pembangunan masyarakat, "Jaringan Sosial" dianggap sebagai poros gerakan sosial, koalisi dan kerjasama. Membantu aktifitas-aktifitas penting dalam sebuah komunikasi yang dapat dilakukan secara offline maupun online. Karakteristik penting dari jaringan adalah jaringan koneksi lateral dan menghindari struktur birokrasi formal.

Jenis-jenis jaringan (network).

Jenis-jenis jaringan menurut Liebler and Ferri, 2004, diantaranya dibagi dua yaitu :

1. Organic Network merujuk pada jaringan atau hubungan yang terbentuk secara alami melalui interaksi sosial antara individu atau entitas yang memiliki kepentingan atau tujuan yang sama. Jaringan ini tidak dibuat dengan sengaja dan terbentuk secara spontan, dan anggota jaringan cenderung memiliki hubungan yang lebih erat.

2. Engineered Network jaringan yang diciptakan merupakan jaringan yang sengaja dibuat dengan tujuan tertentu dan terdiri dari node (simpul) yang dihubungkan oleh teknologi atau infrastruktur. Jaringan ini dibuat dalam rangka memenuhi kebutuhan bisnis atau teknis, seperti jaringan komputer atau jaringan listrik.

Perbedaannya yaitu Organic Network terbentuk secara alami melalui interaksi sosial, sedangkan Engineered Network sengaja dibuat untuk memenuhi kebutuhan bisnis atau teknis. Sedangkan Organic Network cenderung memiliki hubungan yang lebih erat dan berdasarkan nilai-nilai sosial, sedangkan Engineered Network lebih fokus pada kinerja, efisiensi, dan keuntungan bisnis.

Definisi Social Network Analysis (SNA). Social Network Analysis (SNA) adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi terhubung satu sama lain melalui jaringan sosial. Social Network Analysis (SNA) dapat digunakan untuk memahami pola-pola interaksi antar individu dalam sebuah jaringan, mengidentifikasi aktor-aktor kunci dalam jaringan, dan mengevaluasi pengaruh sosial yang terjadi di dalam jaringan. Social Network Analysis (SNA) dikembangkan dari pertemuan yang menguntungkan antara teori dan aplikasi sosial, dengan metodologi matematis, statistik, dan komputasi formal (Tsetovat & Kouznetsov, 2011).

Fakta tentang SNA, Antara lain yaitu SNA diperkenalkan pertama kali pada tahun1930 oleh Jacob Levy Moreno, SNA tidak terbatas hanya pada jejaring sosial daring seperti Twitter dan Facebook saja, SNA dapat digunakan untuk menganalisis hubungan antar anggota dalam sebuah organisasi, dan SNA dipakai untuk mengetahui orang-orang yang berperan penting di dalam penyebaran informasi, dan masih banyak lagi.

Fokus Social Network Analysis (SNA) Sebelumnya harus dipahami lebih dulu bahwa network itu merupakan sebuah perkumpulan orang yang disebut sebagai actor atau node yang sudah dihubungkan oleh link atau edge. Maksud dari actors atau nodes tersebut adalah sekelompok orang atau individu yang secara nyata terlibat pada suatu jaringan atau network dan link / edge. Selain itu actor atau node juga bisa berupa organisasi atau departemen, tergantung bagaimana sebuah analisa akan dijalankan. Hubungan atau link juga tidak selalu sama, semua maksud, tujuan serta kebutuhan. Misalnya berbentuk saran, penyampaian gagasan, tugas, keahlian, prosedur dan kedekatan emosi seperti hubungan persahabatan, kekeluargaan bahkan percintaan. Dalam hal ini Social Network Analysis memiliki pendapat khusus jika suatu hubungan yang telah terjadi diantara actor atau node, merupakan sebuah hal yang sangat penting. Fokus dari SNA yaitu untuk mengetahui siapa saja actor atau node yang saling terlibat serta bagaimana suatu hubungan bisa terjadi.

Mengenanl Clique pada Social Network Analysis (SNA) Clique (Klik) memiliki definisi sebagai pengumpulan individu (aktor) dengan cara dikelompokkan dalam suatu network dengan memasukkan semua hubungan antar individu yang saling berinteraksi dengan semua anggota komunitasnya. Dalam menentukan jumlah hubungan yang terjadi pada clique (klik) tidak terdapat aturan batasan maksimalnya, tetapi minimal ada tiga hubungan (relasi) yang terjalin antara beberapa individu dengan komunitasnya.

Contoh Social Network Analysis (SNA) Tentara Amerika Serikat ketika melakukan invasi ke negara Irak dan dalam mencari presiden Irak Saddam Husein menggunakan teknik jaringan sosial. Dalam memetakan diagram jejaring sosial beberapa keluarga berpengaruh, bagaimana keluarga-keluarga itu terjalin melalui pernikahan, dan siapa di antara mereka yang berhubungan langsung dengan Saddam Hussein. Militer AS juga menggunakan album foto dalam perburuan Saddam, dimana antara foto ulang tahun dan pernikahan banyak gambar Saddam dengan parapengawal pribadinya yg dikenal sebagai Himaya (orang kepercayaan).

Social Network Analysis (SNA) merupakan studi tentang hubungan antara individu atau kelompok dalam suatu jaringan sosial. Social Network Analysis (SNA) menggabungkan metode statistik dan grafik untuk memvisualisasikan pola komunikasi, interaksi sosial, dan pertukaran informasi, dan mempelajari bagaimana informasi dan sumber daya didistribusikan di dalam suatu jaringan. Tujuan utama Social Network Analysis (SNA) adalah untuk memahami struktur dan perilaku dari jaringan sosial yang berbeda, dan bagaimana hal ini dapat memengaruhi individu dan organisasi yang terlibat di dalamnya. Penjelasan lebih lengkapnya bisa tonton di https://www.youtube.com/live/cXQi2fk2ujs?feature=share

Dalam pemaparan narasumber Puspa Yudha Utama, M.M. (Asisten Manager PT Pos Indonesia Regional Jateng) menjelaskan tentang Media Sosial & Bisnis Kurir.

Bisnis Intellegence adalah tools untuk mentransformasi data menjadi informasi yang digunakan untuk tujuan analisis bisnis untuk dasar pengambilan kepusutan pengembangan usaha. Keterjangkauan konten kita, siapa viewer konten kita, Janis kelamin, usis, lokasi, waktu aktif akses, darimana menemukan konten kita, berapa banyak konten kita dilihat. Informasi diatas animo serta karakter viewers/followers, sehingga bisa untuk merumuskan strategi bisnis yang efektif.

Media sosial dapat menjadi alat yang efektif dalam mempromosikan dan memperluas bisnis kurir. Berikut adalah beberapa cara menggunakan media sosial untuk mendukung bisnis kurir:

1. Meningkatkan Kesadaran Merek: Gunakan media sosial untuk membangun dan meningkatkan kesadaran merek bisnis kurir Anda. Buat halaman bisnis yang menarik dan profesional di platform seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn. Pastikan untuk menyertakan informasi tentang layanan kurir Anda, area cakupan, dan kontak yang mudah dihubungi.

2. Konten yang Menarik: Buat konten yang menarik dan relevan untuk audiens Anda. Postingkan konten yang berhubungan dengan pengiriman barang, tips mengemas barang dengan aman, atau cerita sukses pelanggan. Juga, gunakan gambar atau video yang menarik untuk menunjukkan proses pengiriman barang yang efisien dan andal.

3. Promosi dan Penawaran Khusus: Gunakan media sosial untuk mengumumkan promosi, diskon, atau penawaran khusus yang berlaku pada layanan kurir Anda. Ini dapat mendorong calon pelanggan untuk menggunakan jasa pengiriman Anda atau mengajak mereka untuk berbagi informasi tersebut kepada teman dan keluarga mereka.

4. Testimoni Pelanggan: Mintalah pelanggan yang puas dengan layanan kurir Anda untuk memberikan testimoni atau ulasan positif di media sosial. Ulasan pelanggan dapat membantu membangun kepercayaan dan memberikan bukti yang kuat mengenai keandalan dan keefektifan layanan kurir Anda.

5. Dukungan Pelanggan: Gunakan media sosial sebagai saluran komunikasi untuk mendukung pelanggan. Tanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan dukungan pelanggan melalui pesan pribadi atau komentar. Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi bisnis kurir Anda.

6. Kolaborasi dengan Bisnis Terkait: Cari peluang kolaborasi dengan bisnis terkait, seperti toko online atau penjual e-commerce. Tawarkan layanan kurir yang andal dan efisien sebagai opsi pengiriman bagi pelanggan mereka. Ini dapat membantu memperluas jangkauan bisnis kurir Anda dan meningkatkan jumlah pengiriman.

7. Pengiklanan Berbayar: Gunakan iklan berbayar di platform media sosial untuk meningkatkan visibilitas bisnis kurir Anda. Anda dapat membuat iklan yang ditargetkan secara demografis dan geografis agar tepat sasaran. Aturlah kampanye iklan yang relevan dengan penawaran khusus atau promosi yang sedang berlangsung.

8. Analisis dan Pengukuran: Manfaatkan alat analisis media sosial untuk memantau kinerja kampanye dan memahami tren dan preferensi pelanggan. Dengan memahami data dan wawasan ini, Anda dapat mengoptimalkan strategi pemasaran Anda dan meningkatkan efektivitas bisnis kurir Anda.

Pemanfaatan media sosial dalam bisnis kurir dapat membantu meningkatkan kesadaran merek, memperluas jangkauan, dan memperoleh keuntungan kompetitif di industri kurir yang padat. Penting untuk terus memperbarui dan berinteraksi dengan audiens Anda secara konsisten untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memperoleh keunggulan di pasar. Penjelasan lebih lengkapnya bisa tonton di https://www.youtube.com/live/cXQi2fk2ujs?feature=share